Toukokuussa 2007 perustetun Club One kanta-asiakasjärjestelmän avulla haluamme palkita aktiivisesti Tallinkin ja Silja Linen palveluja käyttävät asiakkaamme. Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, eli koko perhe kerryttää samaa talouskohtaista pistetiliä.

Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia puolisoa ja lapsia. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron ja kerryttävät yhteistä pistetiliä.

Voit tarkistaa matkoihin käytettävissä olevan bonuspistesaldon ja tasoon vaikuttavat pisteet Club One -verkkopalvelusta. Kirjaudu verkkopalveluun osoitteessa www.clubone.fi syöttämällä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi kirjautumisruutuun.

Kirjauduttuasi näet verkkopalvelussa bonus- ja tasopistetilanteesi. Klikkaamalla "Yhteystiedot" pääset muuttamaan yhteystietojasi (vain pääkortinhaltijalla oikeus muuttaa osoitetietoja) ja tilaamaan uutiskirjeen.

Bonuspisteiden kertyminen 1.1.2021 alkaen:

 

Saat Club One -bonuspisteitä:

• Tallink Siljan laivamatkoista
• ostoksistasi Tallinkin ja Silja Linen aluksien myymälöissä, ravintoloissa ja baareissa
• laivojen kampaamo- ja kosmetologipalveluista
• niistä Tallink Hotels -hotellien yöpymisistä, jotka on varattu Tallink Hotels -internetsivujen kautta*, Tallink Hotels -varauskeskuksesta, Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä tai suoraan hotellista
• Tallink Hotels -hotellien palveluista, jotka on varattu Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä (ei koske kokouspalveluja)
• Tallink Hotellien ravintoloissa, aulabaareissa, yökerhossa ja Deli-pisteestä tehdyistä ostoksista
• Tallink Hotels -hotelleissa paikan päällä ostetuista palveluista: Hera Salongid -kauneushoitolat, yksityissauna ja Aqua Span palvelut (katso poikkeukset kohdasta "Bonuspisteitä eivät kartuta")
• huonelaskulle lisätyistä palveluista
• minibaariostoksista
• Tallinkin NOK NOK -ravintolassa ja Flavore-ravintolassa tehdyt ostot
• Tallink-verkkokaupassa tehdyistä ostoksista (laivaostosten mukaan)
• Sadama Marketin -myymälöistä: D-terminaalin I ja III kerros, Sadama Market Cargo Shop (Uus-Sadama 19), Sadama Market Car Check-in (Lootsi 13) ja Sadama Market Pre-Order (Sadama 19-25)

* mikäli teit hotellivarauksen Tallink Hotels -internetsivujen kautta, voimassaoleva Club One -korttisi sisäänkirjautumisen yhteydessä saadaksesi bonuspisteet varauksesta

 

Bonuspisteitä eivät kerrytä:

• kolmansien osapuolten palvelut kuten yhteisliikenteen liput
• muiden kuin Tallink Hotels -hotellien yöpymiset
• Tallink Hotels -hotellien huoneluokan tasokorotus
• Tallink Hotels -hotellien kokouspalvelut
• palvelu- ja muut vastaavat maksut, kuten polttoainelisämaksu
• sarjalippuostot (vain matkustamisesta erillisen taulukon mukaan)
• matkat ja yöpymiset, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa
• Tallinkin ja Silja Linen terminaaleissa olevissa myymälöissä ja muissa liikkeissä tehdyt ostokset
• Tallink laivojen BURGER KING® -ravintolan ostokset
• Tallink Takson palvelut
• Tallink Tennisekeskuksen palvelut
• D-terminaalin II kerroksen myymälässä (Sadama Market Outlet) tai Arsenali keskuksen Moe Outlet myymälässä tehdyistä ostoksista

Muistathan:

• ilmoittaa Club One -asiakasnumerosi aina matkavarausta tehdessäsi
• esittää Club One -korttisi aina tehdessäsi ostoksia laivalla
• Internet-varauspalvelussa varatessasi merkitä Club One -asiakasnumeron kaikkien tilille rekisteröityjen perheenjäsenten kohdalle erikseen
• esittää Club One -korttisi Tallink Hotelleissa asioidessasi jo palvelun/tuotteen tilauksen yhteydessä, jotta kerrytät bonuspisteitä.
  
  Huom! Tehdessäsi ostoksia maissa sijaitsevissa PreOrder -pisteissä bonuspisteet saa ainoastaan esittämällä muovisen Club One -kortin, sillä mobiilikorttia ei voi käyttää näissä toimipisteissä.

Tallink Pre-Order -palvelun kautta tilatut tuotteet sekä Shuttle ja Car Shopping -ostokset pisteytyvät 1.1.2021 alkaen lisäpalvelujen mukaisesti.

Bonuspisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat bonuspistetilille viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä. Pelkkä varaus tai lipun lunastus ei kartuta bonuspisteitä.

Bonuspisteet ovat voimassa 24 kk niiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin. Bonuspisteiden voimassaoloajat voit tarkistaa Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta.

Kirjoita aluksi Club One -korttisi numero sekä etu- ja sukunimesi täsmälleen siten kuin ne lukevat kortissasi. Valittuasi "Osta matka", täytä muiden matkustajien tiedot. Muistathan, että Club One -kortin numero tulee ilmoittaa jokaisen kanta-asiakastilille rekisteröidyn matkustajan kohdalle erikseen matkustajan nimen jälkeen olevasta plus-merkistä klikkaamalla.

Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma. Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa osoitteessa asuvaa puolisoa ja lapsia. Bonuspisteet kirjautuvat ainoastaan Club One -tilille rekisteröityjen perheenjäsenten matkaosuuksista. 

Perheenjäsenet voit rekisteröidä kirjautumalla Club One -verkkopalveluun, rinnakkaisjäsenten liittämislomakkeella (tulostettava lomake) tai matkamyymälöissämme.

Kun varaat matkan Internet-varauspalvelusta, muista täydentää kanta-asiakasnumero kaikkien tilillesi rekisteröityjen perheenjäsenten kohdalle klikkaamalla nimen perässä olevaa plus-merkkiä.

Kuten Club One -ehdoissakin todetaan, matkoja ja ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen. Club One -kortti on esitettävä laivalla aina ostoksia tehdessä ja laivan ravintoloissa heti tilausta tehdessä.

Matkatoimistojen järjestämistä risteilymatkoista pisteet kertyvät alla olevan taulukon mukaisesti. Muistathan ilmoittaa Club One -numerosi matkatoimistolle varausta tehdessäsi, jotta matkasi kerryttää bonuspisteitä. Matkanjärjestäjän tuottamalla matkalla tarkoitetaan yhteistyökumppaneiden tuottamia matkoja, esim. risteilypaketteja, jotka sisältävät risteilyn lisäksi bussikuljetuksen kotipaikkakunnalta satamaan ja takaisin. Charter-risteilyistä bonuspisteet kertyvät yleensä allaolevan taulukon mukaisesti, lisäpalvelut eivät pisteydy.
 

Mikäli työnantajallasi on käytössä Tallink Siljan Yrityssopimusasiakasnumero, matkoista ei kerry Club One -pisteitä. Laivaostoista pisteet tietenkin kertyvät normaalisti.

Bonuspisteet kirjautuvat Club One -tilillesi viimeistään viikon kuluessa matkan jälkeen. Bonuspisteet kertyvät niistä Tallink Hotels -hotellien yöpymisistä, jotka on varattu Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä, Tallink Hotels -varauskeskuksesta, Tallink Hotels -internetsivujen kautta tai suoraan hotellista.

Samassa osoitteessa asuva puoliso ja lapset kannattaa rekisteröidä kanta-asiakasnumerolle jo liittymisen yhteydessä. Myöhemmin rinnakkaisjäsenten liittäminen asiakasnumerolle onnistuu kuluttajansuojalain vaatimalla rinnakkaisjäsenen liittämislomakkeella. Kaikki talouden jäseniksi rekisteröidyt henkilöt voivat ladata Club One -mobiilikortin. Myös alaikäisiä perheenjäseniä pääkortinhaltija voi lisätä asiakasnumerolle Club One -asiakaspalvelussa. Ostoksista ei saa bonuspisteitä jälkikäteen.

Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen matkanjärjestäjätaulukon mukaisesti. Matkat, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa, eivät kerrytä pisteitä. Muistathan ilmoittaa Club One –numerosi myös ryhmämatkalle, jotta saat bonuspisteet omasta osuudestasi. Charter-risteilyistä bonuspisteet kertyvät yleensä allaolevan taulukon mukaisesti, lisäpalvelut eivät pisteydy.
 

Kaveriporukalla matkustaessa pisteet tulevat vain kortinhaltijan omasta sekä mahdollisten rinnakkaisjäsenten matkaosuudesta. Mikäli seurueen muut jäsenet ovat myös kanta-asiakkaita, heidän osuutensa kerryttävät heidän omille kanta-asiakastileilleen pisteitä. Jos matkavarauksella on mukana henkilöitä, jotka eivät ole Club One -jäseniä, ei heidän matkaosuus kerrytä bonuspisteitä.

Pisteet sarjalipuilla matkustamisesta

Sarjalipuilla varatuista matkoista kertyvät bonuspisteet allaolevan taulukon mukaisesti. Bonuspisteet kertyvät Club One -tilille sen jälkeen kun matka on matkustettu. 

Kerättyjä bonuspisteitä voi hyödyntää matkavarauksiin tai Tallink -verkkokaupan tilauksiin bonuspistesäätimen avulla. Bonuspistesäädin tulee esille, kun olet kirjautunut internet-varauspalveluun tai Tallink-verkkokauppaan sisään Club One –tilisi tiedoilla. Bonuspistesäädin kertoo aina matkavaraukseen tai tilaukseen käytettävissä olevan maksimipistemäärän.

Bonuspistemäärät vaihtelevat lähtöpäivän, reitin ja hyttiluokan mukaan. Voit käyttää haluamasi pistemäärän matkavaraukseesi bonuspistesäätimen avulla. Säätimellä voit säätää pisteiden määrää 10 pisteen tarkkuudella, sen antamaan maksimimäärään asti.

Silver- ja Bronze -tason jäsenenä voit edelleen käyttää keräämiäsi bonuspisteitä hytin tai kansipaikan osuuteen matkasi hinnasta. Maksimipistemäärä muodostuu siis siitä pistemäärästä, joka on määritelty maksimiksi jokaiselle lähtöpäivälle, reitille ja hyttiluokalle erikseen.

Gold-tason jäsenenä voit jatkossa käyttää keräämiäsi bonuspisteitä hytin ja kansipaikan osuuden lisäksi myös ajoneuvon osuuteen matkan hinnasta. Ajoneuvoon käytettävä pistemäärä on laskettu yhteen hytin tai kansipaikan pisteosuuden kanssa, jotka yhdessä muodostavat käytettävissä olevan maksimipistemäärän.

Bonuspisteillä ei voi maksaa sarjalippuja.
Jos sinulla on sarjalippuja voit hyödyntää bonuspisteitä seuraavasti:
GOLD: Kun käytät henkilösarjalippua ja ostat lisämaksusta auton mukaan, voit käyttää auton osuuteen bonuspisteitä. Tai jos käytät autosarjalippua, voit käyttää henkilöiden matkaosuuteen bonuspisteitä.
SILVER/BRONZE: Kun käytät autosarjalippua, voit käyttää henkilöiden matkaosuuteen bonuspisteitä.

Bonusmatkaa voit bonuspisteidesi ja varaustilanteen salliessa muuttaa tarvittaessa useamman kerran. Bonusmatkavarausta muuttaessa juuri ennen lähtöä kannattaa ottaa huomioon, ettei bonusmatkoja välttämättä ole aina jäljellä suosituimmille lähdöille.

Bonusmatkoilla on voimassa normaalit Tallink Siljan maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Jos perut matkasi alle 14 vrk ennen matkan alkua, varaukseen käytettyjä bonuspisteitä ei palauteta.

Gold-asiakkaat pääsevät varamaan bonusmatkoja jo 8 kk (244 pv) ennen lähtöä. Silver-asiakkaat voivat varata bonusmatkoja 6 kk (183 pv) ennen lähtöä ja Bronze-asiakkaat 4 kk (122 pv) ennen lähtöä.

Suite-hyttien suuren kysynnän ja vähäisen määrän vuoksi ne ovat varattavissa bonuspisteillä aikaisintaan 2 viikkoa ennen lähtöä, mikäli niitä on hyvin vapaana ja laivalla on hyvin tilaa. Muistathan, että jokaisessa sinun bonuspisteilläsi varatussa matkassa tulee olla vähintään yksi kanta-asiakastaloutesi jäsen.

Club One -asiakkuuden tasot ovat alimmasta ylimpään Bronze-, Silver- ja Gold-taso. Jo Bronze-tason kanta-asiakkaana saat monipuolisia etuja ja edut paranevat ylemmille tasoille siirryttäessä.
 

Bronze-tasolta noustaan ensin Silver-tasolle ja vasta Silver-tasolta voit nousta Gold-tasolle. Sinun kannattaa myös huomioida, että tasoseurantaan käytettävä pistesaldo nollataan aina tason päivittymisen yhteydessä, joten tasopisteiden kerääminen Gold-tasoa varten alkaa Silver-tasolle noustuasi nollasta.

Ostotiedot laivojen kassajärjestelmästä siirtyvät asiakkuudenhallintajärjestelmään viiveellä, joka on yhdestä vuorokaudesta jopa yhteen viikkoon. Tasoon vaikuttavat pisteet kertyvät ostotietojen kirjautumispäivänä, eivät ostosten tekopäivänä. Näin ollen on mahdollista, että Club One -taso ennättää vaihtua ostosten tekopäivän ja pisteiden kirjautumispäivän välisenä aikana. Suosittelemmekin siis aina ajoittamaan matkan viimeistään viikkoa aikaisemmaksi kuin tason vaihtuminen.

Gold-tasolle päästäkseen tulee Silver-tason seurantajakson aikana Club One -tilille kirjautua vähintään 60 000 bonuspistettä. Näet nykyisen seurantajaksosi aikana kertyneiden pisteiden määrän Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta.

Kaikkien bonuspisteidesi voimassaoloajat voit tarkastaa Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta. Voit myös käydä tilaamassa Club One -uutiskirjeen kirjautumalla Club One -verkkopalveluun. Uutiskirjeestä saat inspiraatiota ja tarjouksia.

Club One -kanta-asiakasohjelmassa tasovaatimukset tarkistetaan päivittäin ja heti, kun tasovaatimukset täyttyvät, järjestelmämme nostaa tilisi Gold-tasolle ja mobiilikorttisi päivittyy tämän mukaisesti. Pääset siis hyödyntämään Gold-tason etuja heti, kun taso on päivittynyt.

Bonuspisteitä käytetään kahteen eri tarkoitukseen. Toinen pistesaldosi näyttää voimassaolevat bonuspisteet, joita voit käyttää bonusmatkojen varaamiseen. Toinen taas näyttää nykyisen tasosi voimassaoloaikana keräämäsi bonuspisteet, joiden perusteella määritellään Club One -asiakkuutesi seuraava taso. Molemmat pistemäärät löydät Club One -verkkopalvelun pistetiliotteesta. Voit huoletta käyttää bonuspisteitäsi matkojen varaamiseen, se ei vaikuta tasoseurantaan.

Voit päivittää nimesi ottamalla yhteyttä Club One -asiakaspalveluun joko Club One -asiakaspalvelulomakkeen kautta, soittamalla puh. 010 804 122 (0,0835 €/puhelu + 0,167 €/min). Club One -verkkopalvelussa ei tietoturvasyistä pysty muuttamaan nimeään.

Järjestelmämme seuraa tasotietoja aina kulloisenkin tason loppuun saakka Gold- ja Silver-kortin etupuolelle on merkitty sekä tason (Level valid until) että kortin (Card valid until) voimassaoloaika. Nykyinen muovikorttisi toimii normaalisti kortissa merkittyyn päivämäärään asti (Card valid until). Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus on loppunut 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Mobiilikortti päivittyy automaattisesti aina tason vaihtuessa.

Club One Gold- ja Silver -korttien etupuolelle on painettu Club One -asiakasnumerosi ja nimesi alapuolelle sekä itse kortin että Club One -tasosi voimassaoloaika. Level valid until -merkintä tarkoittaa tasosi voimassaoloaikaa ja tuohon päivään asti sinulla on aikaa kerryttää tasoseurantaan tarvittavia bonuspisteitä. Club One -korttisi on uuden kortin postittamisen takia voimassa kuukauden pitempään kuin tasosi ja se kerrotaan Card valid until -merkinnällä. Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus on loppunut 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Mobiilikortti päivittyy automaattisesti aina tason vaihtuessa.

Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Myös laivaannousukortti toimii matkalla Club One -korttina, mikäli matkavarauksen tietoihin on ilmoitettu Club One -jäsennumero ennen matkan alkua.

Kun täytät hakemuksesi internet-sivuillamme saat liittymislomakkeessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti tiedotteen, jossa on asiakasnumerosi. Asiakasnumeron voi myös tarvittaessa kysyä internet sivujemme chat-palvelun kautta, soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarkemmat yhteystiedot löydät täältä.

Club One -kortin saavat postitse vain täysi-ikäiset kanta-asiakastalouden jäsenet. Pääkortinhaltija voi käydä lisäämässä alaikäisten rinnakkaisjäsenten tietoihin sähköpostiosoitteen Club One -verkkopalvelussa, jolloin myös alaikäiset rinnakkaisjäsenet voivat ladata Club One -mobiilikortin. Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Myös laivaannousukortti toimii matkalla Club One -korttina, mikäli matkavarauksen tietoihin on ilmoitettu Club One -jäsennumero ennen matkan alkua.

Club One -bonuspistesaldon voit tarkistaa Club One -verkkopalvelusta osoitteessa www.clubone.fi Omilla tunnuksillasi verkkopalveluun kirjauduttuasi, näet nykyisen pistesaldosi ja omista tiedoistasi löytyy myös pistetiliote, josta näet seuraavaksi vanhenevat pisteet. Bonuspistesaldo ilmoitetaan myös Club One -uutiskirjeessä. Club One -lehden takakannessa on myös lehden osoitepoiminnan aikainen pistesaldo.

Toukokuussa 2018 astui voimaan uusi tietoturvalaki, joka velvoittaa Tallink Siljan varmistamaan turvallisen kirjautumisen sähköisiin palveluihin. Kirjautuminen Club One –palveluun sekä internet-varauspalveluun on muutettu vastaamaan lain vaatimuksia ja tästä syystä kirjautuminen tapahtuu joko käyttäjätunnuksella ja salasanalla tai tilaamalla kirjautumiskoodin (koostuu kuudesta numerosta) sähköpostiin tai puhelimeen tekstiviestinä.
 

1. Kirjautuminen käyttäjätunnuksella ja salasanalla löytyy valikosta alimmaisena.
2. Kirjautumiskoodi lähetetään joko sähköpostiin tai tekstiviestillä puhelimeen oman valinnan mukaan. Koodin tilaamisen jälkeen aukeaa uusi ikkuna (Odotetaan vahvistusta), johon kuusinumeroinen koodi kirjoitetaan ja mikäli kirjautuminen onnistuu, oikeassa yläreunassa näkyy oma nimi. Koodintilaamisen jälkeen ei saa poistua / sulkea selaimen sivua, muutoin kirjautuminen koodilla ei onnistu. Samat ohjeet koskevat myös tabletilla tai puhelimella tehtäviä varauksia. Koodi on kertakäyttöinen ja uuden tilaaminen mitätöi aiemman koodin.

Saadaksesi Club One -uutiskirjeen tarjouksineen, sinun tulee mennä Club One –verkkopalveluun päivittämään tietoihisi sähköpostiosoitteesi kohtaan "Päivitä yhteystietosi ja lisää jäseniä" sekä laittaa Kyllä-ruksi kohtaan "Haluan Club One -etuja ja -uutisia sähköpostitse". Kun olet päivittänyt molemmat kohdat, saat jatkossa Club One –tarjouksia ja -tietoa suoraan sähköpostiisi.

Merelle-lehdet löytyy sähköisessä muodossa Club One -verkkosivuilta. Toistaiseksi emme paina uusia Merelle-lehtiä.

Club Onella on lukuisia yhteistyökumppaneita Suomessa, Virossa, Ruotsissa ja Latviassa. Lista etuliikkeistä lisätietoineen löytyy Club One -verkkosivuilta. Ostokset, yöpymiset jne. Club One -etuliikkeissä eivät kerrytä bonuspistesaldoa. Katso uusimmat ja käytä edut hyödyksesi!

Club One -mobiilikortilla saat etuja myös kohdemaissa. Tukholmassa esim. useat lapsiperheiden suosikkikohteet, kuten Skansen, Junibacken, Globenin SkyView ja Vasa-museo, antavat Club One -kortilla alennusta pääsylipuista. Tallinnassa saat alennusta esim. Tallink Spa & Conference -hotellin Aqua Spa -kylpylämaailman pääsylipuista sekä NUKU-teatterin ja -museon lipuista. Suomessakin Club One -kortilla saat monenlaisia etuja, katso ajankohtaiset edut Club One -lehden loppuosasta sekä tietenkin osoitteesta www.clubone.fi.

Club One -tuoteluettelossa on esimerkkejä laivoilla olevista Club One -tarjouksista. Lisää ajankohtaisia myymälöiden tarjouksia löydät internet-sivuiltamme.

Voit tarkastaa bonuspistetilanteesi ja päivittää yhteystietosi kirjautumalla Club One -verkkopalveluun. Voit aina myös soittaa asiakaspalveluumme 010 804 122 (0,0835 €/puhelu + 0,167 €/min) ja tiedustella bonuspistetilannettasi sekä tarkistaa yhteystietosi. 

Viroon ja muualle Schengen-alueelle matkustettaessa tulee olla mukana voimassaoleva passi tai uudenmallinen henkilökortti. Ajokortista ei käy ilmi ajokortinhaltijan kansalaisuus, joten se ei ole virallinen henkilötodistus. Pohjoismaiden kansalaiset voivat edelleen liikkua Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Tanska, Norja, Islanti) välisessä suorassa liikenteessä ilman matkustusasiakirjaa, mutta heidänkin on pyydettäessä pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä.

Matkustajalla tulee aina olla matkalla mukana virallinen matkustusasiakirja, jolla hän voi tarvittaessa todistaa henkilöllisyytensä. Laivayhtiö ja satamat noudattavat ISPS-säännöstöä (International Ship and Port Facility Security Code), joka velvoittaa laivayhtiötä ja satamaviranomaisia tekemään matkustusasiakirjojen satunnaistarkistuksia. Jos matkustajalla ei ole henkilötodistusta tai hän kieltäytyy esittämästä sitä pyydettäessä, häneltä voidaan evätä pääsy laivaan. Rajaviranomaiset voivat matkustusasiankirjan puutteen vuoksi käännyttää matkustajan takaisin tai hänet voidaan tuomita sakkorangaistukseen.

Omalla autolla Baltiassa liikkuessa Green Card (todistus suomalaisesta liikennevakuutuksesta) kannattaa pyytää omasta vakuutusyhtiöstä mukaan, pakollinen se ei kuitenkaan ole. Tarkemmat tiedot vakuutusten kattavuudesta kannattaa myös tarkistaa vakuutusyhtiöstä ennen matkaan lähtöä.
Ajoneuvossa tulee olla kansalaisuustarra tai kansalaisuustunnuksella varustettu rekisterikilpi. Lisäksi autossa tulee olla ensiapulaukku ja jauhesammutin. Jos ajoneuvon omistaja ei ole mukana matkalla, kuljettajalla täytyy olla valtakirja ajoneuvon käytöstä matkan ajalle.

Uskallamme antaa takuun myynnissä olevien tuotteiden laadusta ja aitoudesta. Siitä huolimatta sekaan eksyy joskus viallisia tuotteita, kuten ostamasi hajuvesi. Tuotteen vaihtamiseksi vastaavaan uuteen tuotteeseen, ota yhteyttä puhelimitse Tax Free Garanti -numeroon 09 180 4666 tai sähköpostitse osoitteeseen garanti@tallinksilja.com. Saat Tax Free Garantistamme tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Laivamatkan aikana samalta matkalta ostettuja tuotteitamme koskee vaihto- ja palautusoikeus, kunhan tuote on virheetön ja käyttämätön/avaamaton. Kaikissa tapauksissa on pystyttävä todistamaan, että tuote on ostettu Tallink Siljalta ja sitä on säilytetty asianmukaisesti.

Eri maissa on erilaisia tarjouksia ja etuhintoja, jotka vaihtelevat maittain. Siitä syystä Suomesta ostettaessa tietty tuote voi olla erihintainen kuin vaikkapa Ruotsista ostettuna. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu.