• Kontakta oss

Kontaktblanketter

OBS. Ifall det är mindre än 7 dagar till din resa, vänligen kontakta oss via telefon.

Ny resebokning
Ändring av resebokning
Annullering av resebokning

 

Per telefon

Privatkunder

Bokningar med 1-9 personer
010 804 133
Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer
010 804 123
Club One -stamkunder
010 804 122

Avtalsärenden
(09) 887 53121

Avbokning av redan betalda resebiljetter (ej ändringar) och korrigeringar av fel samt ärenden som berör förfrågningar angående redan gjorda betalningar. För avtalsärenden behöver vi resans bokningsnummer.

 

Vi betjänar
på svenska: mån-fre 9-17
på finska och engelska: mån-fre 9-18, lör-sön 10-14

Exceptionella öppettider: 7.4., 10.4., 1.5. och 18.5. kl 09.00-15.00

Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer: mån-fre 9-15

Exceptionella öppettider: 7.4., 10.4., 1.5. och 18.5. stängd

Företagsavtalskunder

Bokningar med 1-9 personer
010 804 129
 

Vi betjänar
mån-fre 9-15, lör-sön stängd

Exceptionella öppettider: 7.4., 10.4., 1.5. och 18.5. stängd

Konferens -och Gruppförsäljning

Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer
010 804 123
 

Vi betjänar
mån-fre 9-15, lör-sön stängd

Exceptionella öppettider: 7.4., 10.4., 1.5. och 18.5. stängd

Online Support

Online-tjänsternas tekniska support
010 804 133
 

Vi betjänar
mån-fre 9-18, lör-sön 10-14

Exceptionella öppettider: 7.4., 10.4., 1.5. och 18.5. kl 09.00-15.00

 

Samtalsavgifter från Finland från finska operatörers anslutningar

010-samtal
Från fast nätverk eller från mobiltelefon 0,0835 €/samtal + 0,167 €/min

Inspelning av kundsamtal

Tallink Silja Oy spelar möjligtvis in samtal för skolnings- och utvecklingsändamål.

  • Mariehamn resebutik

    Vi betjänar
    mån-fre 10.00-17.00

    Adress
    Hamnterminalen, Västra Hamnen
    22100 Mariehamn

    Telefon
    020 388 288
    0,0835 €/samtal + 0,167 €/min

Kundrespons

Responsen som vi får av våra kunder är mycket värdefull för oss och vi uttnyttjar den då vi utvecklar vår verksamhet samt förbättrar vår kundtjänst.

Ifall det under resan uppkommer orsaker att anmärka på t.ex.någon tjänst eller hyttens / hotellrummets städning eller utrustning, bör man kontakta fartygets information eller hotellets reception på plats. På detta sätt får vi en möjlighet att korrigera brister i våra tjänster genast. Möjlighet till ersättning förbättras ifall fartygets eller hotellets personal har konstaterat bristen under resans gang.

Vi ber er att skicka oss respons, produktreklamationer samt ersättningsansökningar (EU -förordningen 1177/2010) så snabbt som möjligt efter resan eller senast två (2) månader efter resan med hjälp av kundresponsblanketterna. Vi svarar på kundresponsen i ankomstordning under vardagar.

Kundresponsblankett

Andra kontaktblanketter (på finska)


Annan användbar information:

  • EU -förordningen 1177/2010 angående båtresenärens rätter i alla EU –länder. Läs mer
  • Om en meningsskiljaktighet rörande köpeavtal inte kan lösas genom förhandling mellan parterna, kan konsumenten hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden för avgörande.
  • Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden för behandling bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen.
  • Konsumenten kan via Europeiska kommissionens tvistlösningsforum på webben (ODR-forumet) föra sin tvist gällande ett köp i en nätbutik för behandling av tvistlösningsorganet, om säljaren och konsumenten inte sinsemellan uppnår samförstånd. E-postadress för Tallink Silja Oy i detta forum är asiakastuki@tallinksilja.com.