Kontaktblanketter
OBS. Ifall det är mindre än 7 dagar till din resa, vänligen kontakta oss via telefon.
Ny resebokning
Ändring av resebokning
Annullering av resebokning
Per telefon
Privatkunder
Bokningar med 1-9 personer |
010 804 133 |
Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer |
010 804 123 |
Club One -stamkunder |
010 804 122 |
Avtalsärenden (09) 887 53121 |
Avbokning av redan betalda resebiljetter (ej ändringar) och korrigeringar av fel samt ärenden som berör förfrågningar angående redan gjorda betalningar. För avtalsärenden behöver vi resans bokningsnummer.
Företagsavtalskunder
Bokningar med 1-9 personer |
010 804 129 |
Konferens -och Gruppförsäljning
Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer |
010 804 123 |
Online Support
Online-tjänsternas tekniska support |
010 804 133 |
Samtalsavgifter från Finland från finska operatörers anslutningar
010-samtal
Från fast nätverk eller från mobiltelefon 0,0835 €/samtal + 0,167 €/min
Inspelning av kundsamtal
Tallink Silja Oy spelar möjligtvis in samtal för skolnings- och utvecklingsändamål.
-
Mariehamn resebutik
Vi betjänar
mån-fre 09.00-17.00Adress
Hamnterminalen, Västra Hamnen
22100 MariehamnTelefon
020 388 288
0,0835 €/samtal + 0,167 €/min
Kundrespons
Responsen som vi får av våra kunder är mycket värdefull för oss och vi uttnyttjar den då vi utvecklar vår verksamhet samt förbättrar vår kundtjänst.
Ifall det under resan uppkommer orsaker att anmärka på t.ex.någon tjänst eller hyttens / hotellrummets städning eller utrustning, bör man kontakta fartygets information eller hotellets reception på plats. På detta sätt får vi en möjlighet att korrigera brister i våra tjänster genast. Möjlighet till ersättning förbättras ifall fartygets eller hotellets personal har konstaterat bristen under resans gang.
Vi ber er att skicka oss respons, produktreklamationer samt ersättningsansökningar (EU -förordningen 1177/2010) så snabbt som möjligt efter resan eller senast två (2) månader efter resan med hjälp av kundresponsblanketterna. Vi svarar på kundresponsen i ankomstordning under vardagar.
Kundresponsblankett
Andra kontaktblanketter (på finska)
Annan användbar information:
- EU -förordningen 1177/2010 angående båtresenärens rätter i alla EU –länder. Läs mer
- Om en meningsskiljaktighet rörande köpeavtal inte kan lösas genom förhandling mellan parterna, kan konsumenten hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden för avgörande.
- Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden för behandling bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen.
- Konsumenten kan via Europeiska kommissionens tvistlösningsforum på webben (ODR-forumet) föra sin tvist gällande ett köp i en nätbutik för behandling av tvistlösningsorganet, om säljaren och konsumenten inte sinsemellan uppnår samförstånd. E-postadress för Tallink Silja Oy i detta forum är asiakastuki@tallinksilja.com.